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柳北市監(jiān)辦發(fā)〔2024〕3號

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柳北區(qū)市場監(jiān)督管理局辦公室關(guān)于印發(fā)

《柳北區(qū)2024年紀(jì)念“3·15”

國際消費者權(quán)益日暨“激發(fā)消費活力”

消費維權(quán)年主題宣傳月系列

活動方案》的通知

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各股室、監(jiān)管所，直屬中隊：

《柳北區(qū)2024年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日暨“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題宣傳月系列活動方案》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子研究通過，現(xiàn)予印發(fā)。請結(jié)合實際，認(rèn)真按照執(zhí)行。???????????

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國際消費者權(quán)益日暨“激發(fā)消費活力”

消費維權(quán)年主題宣傳月

系列活動方案

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為紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日,廣泛宣傳健康科學(xué)消費理念，推動構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同共治格局，穩(wěn)步提升消費者滿意度。根據(jù)上級統(tǒng)一部署，結(jié)合我市實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的二十大精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，深入貫徹落實習(xí)近平總書記對廣西重大方略要求，著力深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，鞏固和增強經(jīng)濟回升向好態(tài)勢。牢牢把握消費新業(yè)態(tài)，緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，將“3·15”系列活動與創(chuàng)建全國文明城市、“放心消費創(chuàng)建”、消費者滿意度測評、全年中心工作等結(jié)合起來，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，增強消費信心，釋放消費潛能，營造全社會參與消費維權(quán)的濃厚氛圍，讓消費者能消費、敢消費、愿消費。

二、活動主題

激發(fā)消費活力

三、活動內(nèi)容

（一）開展系列年主題宣傳活動。圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，充分利用報刊、新聞媒體、網(wǎng)站、微信公眾號、LED顯示屏等方式開展系列宣傳活動，開展送法進企業(yè)、進社區(qū)、進校園，積極動員行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、市場等參與宣傳，發(fā)放年主題解讀宣傳手冊、消費維權(quán)知識宣傳資料，播放消費維權(quán)工作成果宣傳片。

各所因地制宜線上線下相結(jié)合開展宣傳咨詢活動，發(fā)揮社區(qū)居民網(wǎng)格群等線上載體作用進行宣傳；在市場、商超、經(jīng)營點、社區(qū)等人群集中的場所設(shè)立宣傳咨詢臺，發(fā)放宣傳資料，傳授消費知識，展示消費維權(quán)成果，現(xiàn)場接受法律咨詢、消費投訴。

（二）曝光一批侵害消費者合法權(quán)益問題。各職能部門結(jié)合自身實際，聚焦食品安全、個人信息安全、預(yù)付式消費、房產(chǎn)消費、教育消費、文化消費等領(lǐng)域，推薦本單位在維護消費者合法權(quán)益方面的典型案例報送至市消委會，評選出2023年柳州市消費維權(quán)十大典型案例，并及時向社會公布，通過案例曝光，進一步震懾不法經(jīng)營行為，凈化經(jīng)營環(huán)境。

（三）培育一批線下購物無理由退貨單位。

在柳北區(qū)范圍內(nèi)開展“線下購物無理由退貨”公開承諾倡議活動，號召引導(dǎo)廣大實體店經(jīng)營者積極行動，主動承諾，認(rèn)真踐諾，按照“自愿承諾，承諾即踐諾，接受監(jiān)督約束”的原則，結(jié)合自身行業(yè)特點和商品屬性，在明確商品的退貨范圍、退貨時限、有關(guān)退貨流程后主動做出承諾。

（四）設(shè)立一批消費維權(quán)服務(wù)站。進一步踐行“消費者至上”的理念，打造安全放心的消費環(huán)境。緊盯民生領(lǐng)域，在農(nóng)貿(mào)市場、超市、景區(qū)等消費集中的經(jīng)營場所設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，拓寬覆蓋面，讓更多的消費糾紛化解在源頭、解決在現(xiàn)場，有效提升維權(quán)效率。

（五）開展一次消費維權(quán)專項執(zhí)法整治行動。

聚焦民生實事，開展消費維權(quán)專項執(zhí)法行動。各所要依據(jù)工作職能，采取單獨或聯(lián)合行動的辦法，組織開展市場專項執(zhí)法檢查，依法嚴(yán)厲打擊消費領(lǐng)域各類侵害消費者合法權(quán)益，擾亂市場秩序的不法行為。尤其加大對房地產(chǎn)消費、金融消費、預(yù)付式消費等近年來消費糾紛突出的領(lǐng)域的違法查處，加強食品安全、農(nóng)資市場監(jiān)管以及假冒偽劣商品的查處，切實維護市場秩序，保護消費者的合法權(quán)益，凈化消費環(huán)境。

四、活動要求

（一）認(rèn)清形勢，增強工作自覺。

開展“提振消費信心”年主題系列活動，是維護消費者合法權(quán)益、保障和改善民生的具體體現(xiàn)，對規(guī)范市場秩序、激發(fā)市場活力、促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展有著十分重要的意義。各所、股室要嚴(yán)格按照本方案總體要求，緊密結(jié)合各自工作實際和疫情防控“乙類乙管”要求，制定相應(yīng)活動方案，豐富活動內(nèi)容，拓展宣傳陣地，持續(xù)跟蹤跟進，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?/span>

（二）積極回應(yīng)，妥善處理投訴。

暢通投訴舉報渠道，優(yōu)化投訴處置機制，及時受理和轉(zhuǎn)辦消費投訴，確?！笆率掠谢貞?yīng)，件件有著落”。同時，建立健全要情快報機制，組織有關(guān)人員即時觀看央視“3·15”晚會，并做好被曝光問題和突發(fā)事件的有效應(yīng)對處置預(yù)案，積極有效處理人民群眾關(guān)心的熱點難點痛點問題，不斷提升消費維權(quán)滿意度。

（三）認(rèn)真總結(jié)，鞏固活動成效。

請各所于3月8日前，將《各所2023年“3·15”活動安排一覽表》（附件1）報送至投訴舉報中心許鳳處。并填寫好《柳州市市場監(jiān)管系統(tǒng)2023年“3·15”活動情況統(tǒng)計表》（附件2），于3月19日前將統(tǒng)計表以及活動圖片、視頻資料、活動成效、經(jīng)驗等內(nèi)容一并報送至投訴舉報中心許鳳處，以便匯總上報。

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附件：

1.各所2024年“3·15”活動安排一覽表

2.柳州市柳北區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)2024年“3·15”宣傳月活動情況統(tǒng)計表

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???????????????????????????????????????? ? ?柳北區(qū)市場監(jiān)督管理局

2024年2月28日

（此件公開發(fā)布）

附件1

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各所2024年“3·15”活動安排一覽表

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填報單位：????????????????????? ??????????????????? 時間：2024年?? 月?? 日

填報人：?????????????????????? ?????????????????????? ? 聯(lián)系電話：

附件2

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柳州市柳北區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)2024年“3·15”

宣傳月活動情況統(tǒng)計表

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填報單位：???????????????????????? 時間：2024年?? 月?? 日

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填報人：???????????????????????? 聯(lián)系電話：

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注：統(tǒng)計時間段：2024年3月1日至3月19日

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