一、2023年上半年工作情況總結(jié)

2023年上半年，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照自治區(qū)、柳州市信息化相關(guān)工作的部署，緊緊圍繞信息化管理、綜合指揮平臺管理、統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理開展工作，以保證柳北區(qū)信息化的建設(shè)發(fā)展?，F(xiàn)將2023年上半年的工作情況總結(jié)如下：

（一）柳北區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)管理

柳北區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)按要求完成“縱向到底，橫向到邊”建設(shè)，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心已將工作重點放在電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作上，以穩(wěn)定、高效為原則做好柳北區(qū)政務(wù)外網(wǎng)管理工作。截至2023年上半年，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心協(xié)同運(yùn)營商、運(yùn)維公司在時限內(nèi)處理、修復(fù)柳北區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)線路終端故障23次；完成了政務(wù)外網(wǎng)VLAN重新劃分工作，增強(qiáng)了政務(wù)外網(wǎng)安全性，有力保障了各電子政務(wù)外網(wǎng)接入單位的正常運(yùn)行。

2023年3月，政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心對柳北電子政務(wù)外網(wǎng)中心機(jī)房開展整體巡檢工作,為政務(wù)外網(wǎng)主干設(shè)備提供了良好的運(yùn)行環(huán)境。截至目前未有因環(huán)境問題導(dǎo)致設(shè)備故障的事件發(fā)生。此外，元寶社區(qū)新增辦公樓網(wǎng)絡(luò)接入工作正持續(xù)推進(jìn)中。

（二）柳北區(qū)電子證照及政務(wù)數(shù)據(jù)共享工作

區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心通過長期持續(xù)的宣傳、引導(dǎo)、培訓(xùn)工作，區(qū)內(nèi)政務(wù)數(shù)據(jù)共享與電子證照工作總體情況較好，各部門已具備一定的數(shù)據(jù)共享意識。2023年前四個月柳北區(qū)全區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)共享量分別為763,951條、891,470條、891,773條和912,760條，彰顯穩(wěn)定上升態(tài)勢，總量位于柳州市各縣區(qū)前列。

截至目前，電子證照種類已完成事項清單全覆蓋，新增電子證照錄入工作正持續(xù)推進(jìn)中。

（三）門戶網(wǎng)站及政務(wù)新媒體的建設(shè)及管理

區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心根據(jù)自治區(qū)、市門戶網(wǎng)站績效指標(biāo)及時調(diào)整區(qū)門戶網(wǎng)站考核標(biāo)準(zhǔn)，通過柳北區(qū)綜合指揮平臺派發(fā)更新、咨詢等門戶網(wǎng)站任務(wù)至各部門，保障了柳北區(qū)政府門戶網(wǎng)站的正常運(yùn)行，欄目更新及時、無空白，公開內(nèi)容符合績效要求。2023年上半年，從釘釘上傳的信息發(fā)布合計1369條、通過柳北區(qū)綜合指揮平臺督促更新19條、整改斷鏈53條、修改錯別字480條、修正錯敏詞321條、調(diào)整錯誤鏈接24條；政務(wù)新媒體方面，柳北區(qū)有11個政務(wù)新媒體納入?yún)^(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心監(jiān)管范圍，每周對政務(wù)新媒體的更新狀況、更新時間、信息發(fā)布審查機(jī)制及互動情況進(jìn)行檢查，形成報告督促其整改。

（四）信息化設(shè)備的維護(hù)

信息化運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括日常計算機(jī)維護(hù)、會務(wù)支持和視頻會議支持、柳北區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)及柳北區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、機(jī)房及應(yīng)急保障工作。區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心采購了相關(guān)運(yùn)維服務(wù)，通過柳北區(qū)綜合指揮平臺對運(yùn)維的質(zhì)量及時效性進(jìn)行管理。截至上半年，備用計算機(jī)共借出11臺（次），完成日常運(yùn)維、會務(wù)支持工作1015次。

（五）平臺的運(yùn)行情況

1.綜合指揮平臺運(yùn)行情況

2023年上半年，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心組織完成了柳北區(qū)綜合指揮平臺服務(wù)器遷移工作，增強(qiáng)指揮平臺的處理性能及安全性。通過柳北區(qū)綜合指揮平臺流轉(zhuǎn)的案件共計10536條。其中政府熱線案件9139條，信息化運(yùn)維案件1024條，綜合指揮平臺運(yùn)維案件5條，門戶網(wǎng)站案件137條，其他類型案件231條。目前，在綜合指揮平臺流轉(zhuǎn)的各類案件運(yùn)作較為穩(wěn)定，流程規(guī)范，任務(wù)下發(fā)精準(zhǔn)，督促及時。

2.政府熱線平臺情況

截至目前，2023年的政府熱線月度考核成績更新至4月，根據(jù)現(xiàn)有成績推算目前城區(qū)排名為第二。

柳北區(qū)政府熱線2022年績效成績在城區(qū)排名中位列第一，相較于2021年城區(qū)排名不變。全年共處理19290條事件，全部事件都已反饋完畢，真正做到了“事事有回應(yīng)，件件有答復(fù)”。柳北區(qū)各處置部門在依法依規(guī)行政的基礎(chǔ)上，以人為本的靈活處置了市民投訴，全年收獲群眾滿意率在城區(qū)中排名第三。

二、存在的主要問題

1.政府熱線考評辦法待完善

《柳北區(qū)政府熱線辦理工作考評辦法》目前已施行一年多，由于近半年來政府熱線案件增多，且對滿意率要求較高，原有的考核辦法無法滿足上級制定的考核指標(biāo)，近期區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心將著手對考評辦法進(jìn)行修改。

2.政府熱線無主問題難處理

存在部分政府部門管轄范圍之外的行道樹倒伏、排水系統(tǒng)堵塞、道路坑洼無主類設(shè)施等有安全隱患，影響到市民生活的案件，而道路主管部門及綠化主管部門目前并無相關(guān)的應(yīng)急資金，只能按照屬地原則協(xié)調(diào)鎮(zhèn)（街道辦）使用惠民資金處理，協(xié)調(diào)起來有一定難度，受這些因素影響，導(dǎo)致該類案件處置時間較長。同時還有部分無主案件無法解決，不僅影響了市民的生活，而且在一定程度上對政府形象有所影響。建議相關(guān)部門根據(jù)去年無主案件的情況，預(yù)估并申請應(yīng)急處置預(yù)算，用于處置無主且影響市民生活的事件，構(gòu)建美好柳北。

3.電子證照工作效率低

目前個別部門尚未申請到電子印章，影響電子證照的錄入工作。

三、2023年下半年工作計劃安排

1.區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心將繼續(xù)做好電子政務(wù)外網(wǎng)合規(guī)管理工作，落實各項電子政務(wù)外網(wǎng)管理制度，對接計算機(jī)MAC入網(wǎng)制度，預(yù)防電子政務(wù)外網(wǎng)安全問題出現(xiàn)。

2.按照實際情況，更新2023年網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，組織開展本年度網(wǎng)絡(luò)安全演練。

3.完成廣雅綜合樓的綜合布線及信息點更新工作。

柳北區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心

2023年6月1日