綜合指揮平臺(tái)通過(guò)“12345政府熱線”+網(wǎng)格化聯(lián)辦模式，保障網(wǎng)格員自檢自查、即時(shí)上報(bào)機(jī)制的運(yùn)行，按照“集中受理、分類辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、全面反饋”的原則收集案件信息，進(jìn)行流轉(zhuǎn)派遣；代表柳北區(qū)政府協(xié)調(diào)處理人民群眾通過(guò)政府熱線反映、投訴、舉報(bào)的城市建設(shè)管理方面問(wèn)題及相關(guān)案件（任務(wù)），協(xié)助職能部門將任務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理后，轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)派到責(zé)任部門進(jìn)行處置，對(duì)處理落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、分析、評(píng)價(jià)、考核，且收集和反映人民群眾意見(jiàn)和建議，持續(xù)推動(dòng)解決群眾身邊急難愁盼問(wèn)題，保障基層民生工作有效開(kāi)展。