近日，柳州市各族群眾互嵌式發(fā)展暨“石榴紅”鄉(xiāng)村振興主題活動在成團鎮(zhèn)同樂村竹達屯舉行。柳江區(qū)行政審批局在現(xiàn)場進行行政審批辦證咨詢服務(wù)，咨詢臺擺放建設(shè)項目“拿地即開工”審批新模式、跨省通辦、全城通辦等相關(guān)材料，為前來咨詢的企業(yè)、群眾答疑解惑。

這是柳江區(qū)行政審批局緊扣鑄牢中華民族共同體意識這一主線，圍繞“中華民族一家親，同心共筑中國夢”的總目標(biāo)，將民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作融入行政審批和政務(wù)服務(wù)工作實際中的一個縮影。

“團結(jié)就是力量，團結(jié)才能勝利?！痹邳h的二十大報告中，習(xí)近平總書記特別要求“不斷鞏固全國各族人民大團結(jié)，加強海內(nèi)外中華兒女大團結(jié)，形成同心共圓中國夢的強大合力”。該局深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，牢牢把握團結(jié)奮斗的時代要求，以黨建領(lǐng)航為方向，以維護民族團結(jié)為基石，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，大力開展民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作，奮力譜寫民族工作高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

一、設(shè)立雙語窗口，為各族群眾搭建“連心橋”

考慮到各民族群眾到政務(wù)服務(wù)大廳辦事使用本民族語言，工作人員使用漢語，導(dǎo)致語言溝通交流困難的問題，該局設(shè)立“漢語+壯語”雙語服務(wù)窗口，每天安排1名以上懂業(yè)務(wù)、會雙語的工作人員在政務(wù)大廳做好服務(wù)，讓漢語交流不暢的各民族群眾到窗口能直接使用本民族語言進行溝通和交流，既拉近與群眾之間的距離，又能有效地為群眾辦理業(yè)務(wù)，讓辦事群眾感受到貼心服務(wù)。截至目前，為各族群眾提供“雙語”服務(wù)500余人次，辦理咨詢800余次，辦結(jié)事項300余項，群眾滿意度得到有效提升。

二、實施“母親式”服務(wù)，為民族企業(yè)注入“強心針”

聚焦民族企業(yè)審批過程中的痛點、難點、堵點問題，主動對接企業(yè)項目，為民族企業(yè)提供一對一、個性化、量身定制、全程幫辦代辦服務(wù)，變“坐等審批”為“主動服務(wù)”，做到上門服務(wù)“零距離”、辦事指導(dǎo)“零障礙”、跟蹤服務(wù)“零拖延”，以實際行動為各民族企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供幫助，促進各民族互嵌發(fā)展。制定重點項目“母親式”服務(wù)工作方案，升級“保姆式”服務(wù)為“母親式”服務(wù)，開展“母親式”服務(wù)行動，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，提供無微不至的親情式服務(wù)，哺育呵護民族企業(yè)成長。

三、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，為民族團結(jié)繪好“同心圓”

聚焦各族群眾“上班沒空辦事、午休辦事匆忙、周末沒法辦事”的痛點難點問題，該局堅持把實事辦好，把好事辦實。推出 “周末預(yù)約辦、下班延時辦、有困難上門辦”的“三辦”新舉措，將涉及民生、群眾急需的138項政務(wù)服務(wù)事項納入周末預(yù)約辦理范圍；持續(xù)為辦事群眾提供免費復(fù)印打印、免費快遞證照、免費為新辦企業(yè)刻制印章的“三免”服務(wù)，政府為企業(yè)和群眾買單達100多萬元；積極開展送服務(wù)、送政策、送信心的“三送”服務(wù)。2022年以來，開展“三送”服務(wù)80多次，提升服務(wù)效能，為各族人民打通辦事“最后一公里”。

柳江區(qū)行政審批局將持續(xù)堅持以人民為中心，以“民族團結(jié)+政務(wù)服務(wù)”為抓手，不斷深化民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作，不斷鑄牢中華民族共同體意識，進一步推進政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，推動各民族共建共享政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化，不斷提升各族辦事群眾的滿意度和幸福感。