6月初，政務網(wǎng)絡服務中心接到12345熱線通過平臺轉派案件，柳北區(qū)雅儒路422號雅鐵小區(qū)南苑居民反映，投訴維美物業(yè)4月26日在小區(qū)后門處私自設置門檻，導致小區(qū)業(yè)主進出不便。在經過有關部門向反映人解釋之后，反映人表示維美物業(yè)沒有按照正規(guī)程序（沒有社區(qū)同意）入住小區(qū)，進行設檻收費，故希望有關部門核實實際情況后予以答復。

我中心迅速將案件轉派到相關處置部門。經我區(qū)雅儒街道辦事處核實，雅儒路422號13-19棟、躍進路四區(qū)小區(qū)（兩個小區(qū)同一大門進出），屬于三無小區(qū)，因無人管理，小區(qū)安全、綠化、衛(wèi)生等都不同程度存在問題，已嚴重影響小區(qū)正常的生活。2022年，廣躍社區(qū)也陸續(xù)收到小區(qū)居民向社區(qū)反映，希望引進物業(yè)，規(guī)范小區(qū)管理。 社區(qū)按照小區(qū)居民的要求，于2022年11月2日，在雅鐵小區(qū)和躍進路四區(qū)所有樓棟單元和網(wǎng)格微信群張貼、發(fā)布關于引進物業(yè)征求意見，為期7天。截止2022年11月9日，社區(qū)共收到小區(qū)22.2%的業(yè)主向社區(qū)建議引進物業(yè)公司。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》第六十八條的規(guī)定，沒有業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會不能正常履行職責的，經百分之二十以上業(yè)主申請，由居民委員會在街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府監(jiān)督下，可啟動應急物業(yè)。

2022年11月25日，社區(qū)在雅鐵小區(qū)和躍進路四區(qū)所有樓棟單元和網(wǎng)格微信群張貼、發(fā)布《關于推選雅儒路422號13-19棟、躍進路四區(qū)應急物業(yè)服務公司的通知》，經小區(qū)業(yè)主民主推薦，擬將柳州維美物業(yè)服務有限公司、柳州舒心物業(yè)服務有限公司作為候選應急物業(yè)服務公司。按照召開業(yè)主大會的要求，社區(qū)提前15天，于2023年1月10日雅鐵小區(qū)13-19棟、躍進路四區(qū)召開投票選舉應急物業(yè)服務公司臨時業(yè)主大會，按照引進應急物業(yè)的規(guī)則和投票結果，得票多者物業(yè)公司當選小區(qū)臨時物業(yè)。1月10日下午，社區(qū)在所有樓道單元和小區(qū)網(wǎng)格微信群同步張貼、發(fā)布了結果公示（應急物業(yè)推進工作的所有環(huán)節(jié)，社區(qū)都是在柳北區(qū)住建局和雅儒街道辦事處指導下，開展的工作）。 按照《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》第六十八條的規(guī)定，經百分之二十以上業(yè)主申請，社區(qū)在街道辦事處的監(jiān)督下，是可以直接從應急物業(yè)服務人備選庫中隨機抽選一家物業(yè)服務人提供應急服務，但為了更好地讓居民們行使自己的選擇權，所以社區(qū)以公開、透明的方式組織居民進行投票，由居民們自己選擇物業(yè)服務公司進行應急物業(yè)服務。此次引進應急物業(yè)所有檔案材料均已存檔備查。目前投票記錄因涉及到各個業(yè)主的樓棟等私人信息不便公示及透露，如投訴人想查閱可到廣躍社區(qū)進行查閱。

小區(qū)停車場進行設檻收費是物業(yè)的基礎項目之一，在投票當天已公示在當場，是跟著物業(yè)的進駐合理引進的管理項目，且經了解物業(yè)進行設檻收費后小區(qū)停車秩序已規(guī)范很多，社區(qū)收到其相關問題的反饋也大幅度減少。 小區(qū)物業(yè)目前是應急物業(yè)，是街道及社區(qū)在居民申請的前提下通過正規(guī)流程引進的物業(yè)，物業(yè)在引進后至5月份前都沒有收取過業(yè)主的物業(yè)費且目前物業(yè)所擬定的各項管理項目是物業(yè)方在履行自身職責，進一步規(guī)范小區(qū)生活秩序所為。雅儒街道辦事處已提醒物業(yè)方在擬定管理項目要征得居民的同意，所有管理項目要通過正規(guī)流程來實施。

經我區(qū)住建局核實，小區(qū)是社區(qū)為了小區(qū)的管理，依照《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》相關要求，聘請應急物業(yè)公司對小區(qū)管理的模式，簽訂的是臨時物業(yè)服務合同，待小區(qū)召開業(yè)主大會后，簽訂物業(yè)服務合同時，需到城區(qū)住建局備案。

（政務網(wǎng)絡服務中心 供稿）