4月26日，柳北區(qū)北雀路71號(hào)和安苑小區(qū)的業(yè)主林女士向政府熱線反映，稱家里衛(wèi)生間天花板漏水嚴(yán)重，跟小區(qū)物業(yè)反映卻被告知需自行與樓上業(yè)主協(xié)商，但雙方協(xié)商陷入僵持局面，希望有關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)處理。

我中心在接到案件后，將案件轉(zhuǎn)派至我區(qū)雀兒山街道辦事處，由責(zé)任社區(qū)前鋒東社區(qū)工作人員聯(lián)系和安苑小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了解。經(jīng)了解，反映人在此之前找過(guò)物業(yè)反饋漏水情況，但由于和安苑小區(qū)過(guò)了質(zhì)保期，開(kāi)發(fā)商不再承擔(dān)維修義務(wù)，所以物業(yè)方建議反映人自行聯(lián)系樓上住戶協(xié)商解決漏水問(wèn)題。

后社區(qū)工作人員分別聯(lián)系反映人和其樓上住戶了解情況。反映人在發(fā)現(xiàn)漏水情況后立即聯(lián)系樓上住戶，樓上住戶也第一時(shí)間聯(lián)系了相關(guān)維修師傅上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)維修師傅上門查看后對(duì)漏水問(wèn)題給出了處理方案，需要向反映人家中的衛(wèi)生間天花板上打防水膠，費(fèi)用共計(jì)600元。因此樓上住戶與反映人協(xié)商費(fèi)用分?jǐn)偅岢鲎约悍謹(jǐn)?00元，反映人分?jǐn)偸Ｓ嗟?00元。但在雙方當(dāng)面協(xié)商時(shí)，反映人沒(méi)有給予明確回復(fù)。隨后雙方再次電話聯(lián)系溝通協(xié)商，反映人認(rèn)為不是自己的問(wèn)題導(dǎo)致漏水，拒絕分?jǐn)傎M(fèi)用。

我區(qū)雀兒山街道辦事處前鋒東社區(qū)工作人員在了解情況后，積極與雙方當(dāng)事人就此問(wèn)題進(jìn)行溝通，但目前雙方就費(fèi)用問(wèn)題始終協(xié)商不成。因此，我區(qū)雀兒山街道辦事處前鋒東社區(qū)工作人員建議反映人收集相關(guān)證據(jù)并通過(guò)相關(guān)司法程序維護(hù)自身合法權(quán)益。

（政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心 供稿）