2021年7月，政務網(wǎng)絡服務中心收到北雀路37號臨江小苑業(yè)主王女士的投訴，稱其所在的臨江小苑有兩個自稱是物業(yè)的人，沒有和業(yè)主簽訂過任何合同就在小區(qū)收取停車費，每月每輛車100元，但不收物業(yè)費。王女士表示該情況在2018年反映過，當時回復是業(yè)主可以拒絕交費，但不交停車費對方不讓出入，小區(qū)部分業(yè)主就默認交費，其認為對方多年來私自收取停車費是違法行為，希望有關部門對此行為進行調(diào)查處理。

接到案件后，我區(qū)有關部門立即就此事展開了調(diào)查。我區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到達現(xiàn)場檢查，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場與物業(yè)公司核實，該公司于2015年12月份進入管理，現(xiàn)場有收費公示，可以收費。后我區(qū)雅儒街道辦事處怡江社區(qū)工作人員下戶走訪核實，事實管理臨江小苑的為柳州市瑞鴻物業(yè)服務有限公司，該公司于2016年1月開始進駐管理臨江小苑。臨江小苑共有住戶256戶，2020年共有236戶繳納物業(yè)費，截止2021年7月19日，已有159戶業(yè)主交納2021年全年物業(yè)費，另有93輛汽車車主按時繳納停車費。并且社區(qū)工作人員了解到瑞鴻物業(yè)正通過法律手段起訴欠繳物業(yè)費的業(yè)主。

我中心將調(diào)查結果反饋至王女士后，王女士表示對物業(yè)收費價格已無異議，但對物業(yè)公司管理方面表示不滿，反映人表示物業(yè)公司進駐小區(qū)沒簽合同是強行進駐，但社區(qū)、住建局也默許物業(yè)強行進入，希望物業(yè)走正式流程入駐小區(qū)管理。

后針對王女士再次反饋的問題，雅儒街道辦事處怡江社區(qū)工作人員再次核實柳州市瑞鴻物業(yè)入駐臨江小苑的情況。2015年6月原管理臨江小苑的中實物業(yè)提出，將小區(qū)物業(yè)管理費由原來的0.2元/m2上調(diào)至0.55元/m2，停車費由60元/月上調(diào)至150元/月，此次漲價遭到了小區(qū)業(yè)主的一致反對，故中實物業(yè)提出對臨江小苑提供物業(yè)服務至2015年9月30日結束，結束后立即進行撤場。中實物業(yè)撤場后，小區(qū)處于無人管理狀態(tài)。在多位熱心業(yè)主的推薦下，建議由原小區(qū)居民韋柳華從2015年10月1日起開始為臨江小苑業(yè)主提供物業(yè)服務。韋柳華于同年12月17日成立柳州市瑞鴻物業(yè)服務有限公司，該公司有2名管理人員，4名秩序員，1名保潔員所組成，瑞鴻物業(yè)時至今日仍然在為臨江小苑業(yè)主提供物業(yè)服務。并且柳州市柳北區(qū)人民法院已于二0二一年七月二十三日針對臨江小苑的瑞鴻物業(yè)服務有限公司存在服務合同糾紛一事做出終審判決：該小區(qū)的《物業(yè)服務合同》有效，業(yè)主必須繳納物業(yè)費。

在此我中心工作人員建議物業(yè)服務企業(yè)應不斷提升物業(yè)服務水平和質(zhì)量，完善服務細節(jié)，以充分獲取所在小區(qū)業(yè)主的支持和配合；同時業(yè)主也應對物業(yè)服務企業(yè)給予相應理解，盡可能地看到其在物業(yè)服務中的努力和付出，通過雙方的共同努力，營造更加美好的小區(qū)環(huán)境。